열차객실승무원

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■ 저자 : 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀

■ 책의 특징
포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시
각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.

포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시
열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여 실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.

포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시
열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을 수록하였다.

포인트 4 ‘PLUS란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록
직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수 체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.

■ 목차보기

PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ❶ 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해

PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ❶ 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도
Chapter ❷ 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세
Chapter ❸ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송

PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ❶ 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법

PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ❶ 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접
Chapter ❷ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항